Retours et remboursements de cloison amovible
Quel délai pour vous rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la cloison ou du paravent. Le délai part de la réception, et non du jour où vous avez validé votre choix. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision.
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Retrouvez la commande concernée dans l’espace client du vendeur et utilisez la démarche de rétractation qui y est indiquée, en respectant le délai légal. Conservez la confirmation de votre demande et les échanges associés pour suivre le retour.
Quelles exceptions concernent une cloison amovible ?
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Une cloison réalisée expressément selon des dimensions ou une configuration particulières peut relever de cette exception si elle correspond réellement à une fabrication sur mesure. Le seul fait d’avoir choisi un modèle ou une finition parmi les options d’une offre ne rend pas automatiquement le bien non rétractable.
Une autre exception vise les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne concerne pas toute cloison au seul motif qu’elle est en tissu ou destinée à un espace intérieur : elle doit être pertinente au regard de la nature du bien et de son état après ouverture. Consultez le descriptif et les conditions de l’offre pour vérifier les exceptions applicables.
Comment renvoyer le produit dans de bonnes conditions ?
Suivez les consignes de retour indiquées dans l’espace client du vendeur et préparez le produit conformément à ses instructions. Le droit de rétractation vous permet de manipuler la cloison dans la mesure nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement. Un montage ou un usage dépassant cette vérification peut entraîner une perte de valeur dont le vendeur peut tenir compte.
Rassemblez les panneaux, pieds, supports, fixations et autres éléments fournis. Le carton d’origine n’est pas une condition automatique du droit de rétractation, mais le conserver et replacer les protections aide à préserver les panneaux pendant le retour. Si l’emballage est abîmé, choisissez une protection adaptée et suivez les modalités de renvoi précisées par le vendeur.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur, sur le moyen de paiement initial sauf si vous convenez d’un autre moyen. Le vendeur peut le différer jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous lui fournissiez une preuve d’expédition, selon ce qui intervient en premier. Consultez l’espace client pour suivre votre demande et les informations relatives à son traitement.
Si vous constatez un défaut, un panneau endommagé à réception ou des pièces manquantes, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis son espace client. La garantie légale de conformité, due par le vendeur pendant deux ans pour un bien neuf, et la garantie contre les vices cachés sont distinctes d’un changement d’avis. Une garantie commerciale peut également s’y ajouter. Pour des conseils d’aménagement ou d’utilisation, consultez Le Carnet des espaces.
Service client
Dernière mise à jour : 1 novembre 2026